Правила коллекторов и Чек-лист

ПРАВИЛА ДЛЯ КОЛЛЕКТОРОВ, которые они не могут нарушать: 

Закон определил правила для коллекторов по количеству и периодичности контактов:

✅ Приходить к должнику коллекторы могут не чаще раза в неделю.

✅ Звонить не чаще 1 раза в сутки и не более 2 раз за неделю, а в месяц – не более 8 раз. Это касается разговора с коллектором и автодозвона от робота. 

✅ Отправлять сообщения не больше 2 раз в сутки, 4 раз в неделю и 16 раз в месяц. 

✅ Общаться в будни с 8:00 до 22:00 часов, а в выходные и праздничные дни – с 9:00 до 20:00 часов.

Коллекторы не могут:

❌ Воздействовать на заемщика или его близких физически, а также угрожать расправой. Оказывать психологическое давление.

❌ Наносить ущерб собственности заемщика. 

❌ Сообщать конфиденциальную информацию третьим лицам.

❌ Вводить в заблуждение заемщика относительно сумм возврата задолженности. 

❌ Запугивать должника ложной информацией о возможности его преследования в административном/уголовном порядке.

Подробный чек-лист, как общаться с коллекторами мы опубликуем на этой неделе. Не пропустите!

——

КАК ОБЩАТЬСЯ С КОЛЛЕКТОРАМИ: ЧЕК-ЛИСТ 

1⃣ Первым делом предупредите звонящего о том, что ваш разговор будет записан. 

2⃣ Записывайте разговор (через специальное приложение или диктофон) так как при нарушении ими инструкции (крики, хамство, угрозы) их ждут большие штрафы и ответственность перед законом.

3⃣ Узнайте ФИО и агентство коллектора.

4⃣ В ходе разговора сохраняйте спокойствие и сдержанность🙏

5⃣ Дайте понять им, что вы не боитесь и юридически грамотны — при давлении на вас и угрозах, сообщите, что обратитесь с жалобой в ФССП и органы полиции.

6⃣ Просите направить на ваш почтовый адрес или электронную почту, документы на основании которых они требуют вернуть долг.

7⃣ После завершения разговора проверьте, состоит ли названное коллекторское агентство в специальном реестре. 

Проверить можно на сайте ФССП по ссылке, которую мы приводили в посте «Полезные ссылки».

Если компании там нет, то это мошенники. 

8⃣ Если коллекторы угрожают вашей жизни и здоровью обращайтесь с заявлением в органы полиции. 

9⃣ Если коллекторы нарушают закон (звонят чаще положенного, хамят) вы можете обратиться с жалобой в службу судебных приставов. 

Нужна помощь в защите от коллекторов? 

Позвоните нам и мы БЕСПЛАТНО проконсультируем вас и подскажем выход из ситуации!